Términos de Servicio

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Estos Términos de Servicio regulan el uso de la plataforma de mensajería profesional, agendamiento y gestión de consultas de Incubadora Growth (la "Plataforma"), operada por Chapis Inc., sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos ("nosotros"). La Plataforma permite a profesionales y centros de salud (los "Profesionales") recibir y responder mensajes de WhatsApp e Instagram, coordinar citas y recibir las consultas que las personas envían a través de los formularios de anuncios de Meta (Lead Ads) de su propia página de Facebook.

Al contratar la Plataforma, crear una cuenta o conectar una cuenta de WhatsApp, Instagram o una página de Facebook, el Profesional acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar la Plataforma.

2. Quién puede usar la Plataforma

La Plataforma es un servicio para empresas y profesionales (B2B). Solo puede ser contratada por personas mayores de edad con capacidad legal para obligar al Profesional que representan, y únicamente para la actividad profesional declarada. Las personas que escriben al Profesional (pacientes o interesados) no son usuarias de la Plataforma; su relación es con el Profesional, y el tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la del propio Profesional.

3. Cuenta, accesos y seguridad

• El Profesional es responsable de las credenciales de acceso a su consola, a su bandeja de entrada y a las cuentas de Meta que conecte, y de toda actividad realizada con ellas.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a hola@incubadoragrowth.com.
• Podemos suspender un acceso cuando detectemos un uso que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma, de otros Profesionales o de las personas que escriben.

4. Conexión con Meta (WhatsApp, Instagram y páginas de Facebook)

La Plataforma se integra con los productos de Meta mediante sus APIs oficiales. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business, su cuenta profesional de Instagram o su página de Facebook, el Profesional:

• Declara que es titular o administrador autorizado de esas cuentas y páginas, y que tiene derecho a otorgar a la Plataforma los permisos que solicita el inicio de sesión de Meta.
• Autoriza a la Plataforma a recibir, en su nombre, los mensajes de sus pacientes, las notificaciones de nuevas consultas de sus formularios de anuncios y los datos que esas personas completaron, y a suscribir su página a las notificaciones necesarias para ello.
• Acepta cumplir las Condiciones de Meta, las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de Publicidad de Meta y las normas de la plataforma de Meta aplicables, que pueden cambiar sin nuestra intervención.
• Entiende que Meta puede modificar, limitar o revocar el acceso a sus APIs, y que la Plataforma depende de ese acceso para funcionar.

Usamos esos accesos únicamente para prestar el servicio al Profesional: mostrar y responder los mensajes y consultas de sus propios pacientes, coordinar sus citas e informar a Meta, de forma agregada y en su nombre, los resultados de sus campañas. Nunca creamos, modificamos ni administramos campañas publicitarias en nombre del Profesional.

5. Uso aceptable

El Profesional se compromete a usar la Plataforma únicamente para comunicarse con personas que lo contactaron o consintieron ser contactadas, y a no:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos, ni contenido prohibido por la ley o por las políticas de Meta.
• Usar los datos de los pacientes para fines distintos de responder su consulta y prestar el servicio profesional.
• Revender, ceder o compartir los datos recibidos con terceros ajenos a la atención del paciente.
• Intentar acceder a cuentas, datos o páginas de otros Profesionales, ni eludir las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Usar el asistente automatizado para brindar diagnósticos, indicaciones médicas o reemplazar la atención profesional: el asistente coordina consultas y responde información general, y toda decisión clínica corresponde al Profesional.

6. Datos personales y roles

Respecto de los datos de los pacientes e interesados, el Profesional es el responsable del tratamiento y Chapis Inc. actúa como encargado, procesándolos solo según sus instrucciones y para prestar el servicio. Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le resulte aplicable según su jurisdicción. El detalle de qué datos tratamos, con qué finalidad, por cuánto tiempo y cómo solicitar su eliminación está en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

7. Asistente con inteligencia artificial

La Plataforma puede responder mensajes iniciales de forma automatizada usando modelos de inteligencia artificial, siguiendo la configuración que define el Profesional. Las respuestas automatizadas pueden contener errores; el Profesional es responsable de supervisarlas, de la información que configura (precios, horarios, servicios) y de intervenir cuando corresponda. El Profesional puede pausar el asistente en cualquier momento desde su consola.

8. Precio, facturación y cancelación

El precio, la modalidad de pago y la vigencia del servicio son los acordados en la propuesta comercial aceptada por el Profesional. Salvo acuerdo distinto, el servicio se renueva por períodos iguales y puede cancelarse con aviso previo de 30 días por correo electrónico. Los importes abonados por períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

9. Disponibilidad y servicios de terceros

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. La Plataforma depende de servicios de terceros (Meta, proveedores de agenda, infraestructura en la nube, proveedores de modelos de IA) cuyas interrupciones o cambios están fuera de nuestro control. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones, procurando avisar con antelación cuando afecten el servicio.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseños, marcas y documentación son propiedad de Chapis Inc. o de sus licenciantes. El Profesional recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla durante la vigencia del servicio. Los contenidos que el Profesional configura y los datos de sus pacientes siguen siendo suyos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Chapis Inc. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por decisiones clínicas o comerciales tomadas a partir de la información intercambiada en la Plataforma. Nuestra responsabilidad total frente al Profesional se limita al importe abonado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estos términos, de las políticas de Meta o de la ley, o ante falta de pago, avisando al Profesional salvo que la urgencia lo impida. Al terminar el servicio, el Profesional puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días; luego serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, avisaremos al Profesional por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de datos personales que resulten aplicables al Profesional en su jurisdicción. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a los tribunales competentes.